| dc.contributor.advisor | Trujillo Zapata, Silvia Alejandra | |
| dc.coverage.spatial | cead_-_medellín | |
| dc.creator | Zapata Velásquez, Ana Marcela | |
| dc.creator | Vélez Velásquez, Adier Arnoris | |
| dc.creator | Flórez Montoya, Leidy Johana | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-15T19:07:48Z | |
| dc.date.available | 2022-12-15T19:07:48Z | |
| dc.date.created | 2022-11-25 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unad.edu.co/handle/10596/53456 | |
| dc.description | Riesgos y Contexto de la organización Analisis Pestel, Matriz DOFA Factores Internos y Externos, Modelo Mendelow Nivel de Poder Nivel de intereses, Matriz Vester Variables de la Dependencia, Procesos Productivos , jerarquia, Aplicación CiClo PHVA | |
| dc.description.abstract | Resumen
El presente trabajo tuvo como objetivo la construcción de una serie de herramientas para la implementación del sistema integrado de gestión para el sector terciario dedicado a la prestación de servicios públicos domiciliarios el análisis en la aplicabilidad de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 Y ISO 45001:2018.
Donde fue seleccionada una empresa de servicios públicos domiciliarios la cual presta los servicios de Acueducto y Alcantarillado, y se encuentra ubicada en el municipio de Amagá Antioquia y su actividad económica esta categorizado con el código de CIIU 3600, y agrupada en el sector terciario.
Esta Empresa cuenta con una serie de componentes en sus procesos, como lo es su sistema de captación (Bocatoma), Sistema de tratamiento de Agua potable, Sistema de almacenamiento y distribución, y el sistema de Alcantarillado.
Decidiendo la terna la implementación del sistema integrado de la ISO 9001:2015, en el proceso de tratamiento de agua potable, analizando una serie de factores en el desarrollo de las herramientas y el cumplimiento de los procesos conforme a la la norma técnica colombiana del sistema de gestión de la calidad, pudiendo revisar y evaluar los diferentes procesos llevados por la empresa, logrando desarrollar un diagnóstico de la organización al igual que la aplicación y análisis de herramientas como fue:
La matriz DOFA.
Matriz vester.
Identificación de los Stakeholders y análisis (Modelo Mendelow)
Y el ciclo PHVA.
Todas estas herramientas nos permitieron desarrollar un proceso de análisis e identificación de las amenazas y fortalezas de la organización y la identificación de la ejecución de sus diferentes procesos en su actividad diaria para la prestación del servicio de agua potable al casco urbano del Municipio de Amagá Antioquia. | |
| dc.format | pdf | |
| dc.title | Herramientas para la implementación del sistema integrado de gestión para el sector terciario dedicado a la prestación de servicios públicos domiciliarios | |
| dc.type | Diplomado de profundización para grado | |
| dc.subject.keywords | Palabras claves: Proceso, Tratamiento de agua, Normatividad, Política, Matriz de riesgo, Oportunidad, Matriz vester, Análisis, Proceso productivo. | |
| dc.description.abstractenglish | Abstract
The objective of this work was the construction of a series of tools for the implementation of the integrated management system for the tertiary sector dedicated to the provision of residential public services, the analysis of the applicability of the ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 standards. And ISO 45001:2018.
Where a home public utility company was selected which provides Aqueduct and Sewerage services, and is located in the municipality of Amagà Antioquia and its economic activity is categorized with the ISIC 3600 code, and grouped in the tertiary sector.
This Company has a series of components in its processes, such as its catchment system (Intake), Drinking Water treatment system, Storage and distribution system, and the Sewerage system.
Deciding the shortlist the implementation of the integrated system of ISO 9001:2015, in the drinking water treatment process, analyzing a series of factors in the development of tools and compliance with the processes in accordance with the Colombian technical standard of the system. of quality management, being able to review and evaluate the different processes carried out by the company, managing to develop a diagnosis of the organization as well as the application and analysis of tools such as:
The SWOT matrix.
Matrix vester.
Identification of Stakeholders and analysis (Mendelow Model)
And the PDCA cycle.
All these tools allowed us to develop a process of analysis and identification of the threats and strengths of the organization and the identification of the execution of its different processes in its daily activity for the provision of drinking water service to the urban area of the Municipality of Amagà Antioquia. | |
| dc.subject.category | Sistema Integrado de Gestión en Seguridad, Salud, Ambiente y Calidad -HSEQ | |
