Factores que forman parte de la mejora de la calidad en el servicio al cliente de la empresa Auto Álamo Hyundai sede Tuluá Valle para el año 2022

Abstract

El presente trabajo realizado en el estudio investigativo donde expone la importancia de identificar los factores que forman parte primordial al momento de mejorar la calidad en el servicio al cliente de la empresa Auto Álamo Hyundai ubicada en Tuluá Valle. Donde se constituye una conceptualización teórica de la transcendencia que hay entre calidad y la satisfacción del servicio, ya que nos enfocamos en un nicho de mercado automotriz que cada día va exigiendo más de los vendedores desde el saber (conceptos teóricos y básicos de los automóviles), saber hacer (habilidades y destrezas para vender) y el saber ser (manejo de las emociones). A lo largo de la construcción se indaga desde diferentes expectativas a los colaboradores de la organización, identificando los conocimientos requeridos que se establecen bajo la historia, políticas, procesos, funciones y deberes que tiene a cargo colaborador de Auto Álamo Hyundai, logrando una caracterización contextual de las habilidades que demuestran el rendimiento y el cumplimiento de cada miembro del personal para aplicar las operaciones del servicio al cliente; así como la eficiencia y el comportamiento frente al sentido de pertenencia que cada personal le brinda a sus clientes y expresando el respaldo que recibe cada área sobre las actividades de satisfacción y marcar la experiencia vivida de cada cliente en la empresa. Una vez definida la investigación se decide aplicar el método investigativo cualitativo en el que se genera una trazabilidad sobre los procesos deficientes en el sector del servicio al cliente, con el fin de conocer qué recursos se están implementando para aumentar la preparación de los colaboradores al momento de atender a los usuarios; así cómo utilizar estrategias de mejoras mediante la herramienta investigativa como recolección de datos y entrevistas que se aplicaría a los colaboradores y conocer a la experiencia desde las áreas internas como externas. De esta manera se realiza una observación sobre el servicio que se presta en Auto Álamo Hyundai en Tuluá 5 Valle y aplicamos el método deductivo por medio de 50 encuestas de satisfacción del servicio que se generaron de manera aleatoria a clientes de la sede.