Análisis de los procesos de inducción y entrenamiento de la empresa Jackeline Cerpa Fashion & Designer S.A.S en la ciudad de Sincelejo

Abstract

La empresa Jackeline Cerpa Fashion & Designer SAS se dedica a la confección de prendas de vestir y accesorios de moda en Colombia. Sin embargo, se enfrenta a un problema importante relacionado con la capacitación y el entrenamiento de su personal, lo que ha resultado en quejas de los clientes por la falta de conocimiento, respuesta efectiva, servicio y atención del personal. La empresa reconoce la necesidad de mejorar su proceso de inducción y capacitación para poder brindar un mejor servicio al público. Para abordar este problema, la empresa ha implementado un programa de mejora continua en su proceso de incorporación y capacitación de nuevos empleados. Además, se busca mejorar el clima organizacional y ofrecer información clara y efectiva a los clientes. El objetivo general de esta propuesta de grado es desarrollar un plan de mejora en el proceso de capacitación y entrenamiento del personal de Jackeline Cerpa Fashion & Designer SAS, con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido y la satisfacción del cliente. Para llevar a cabo esta propuesta de grado, se utilizarán diversas herramientas de investigación, como la revisión de literatura, y la aplicación de encuestas y entrevistas al personal de la empresa. También se llevará a cabo un análisis de los resultados para identificar las áreas de mejora y proponer soluciones prácticas. La propuesta de grado tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio ofrecido por la empresa, lo que puede tener un impacto positivo en su reputación, la fidelización de los clientes y la generación de ingresos. Asimismo, se espera que esta propuesta pueda servir como modelo para otras empresas del sector que enfrentan problemas similares en cuanto a la capacitación y entrenamiento del personal.