Diseño de una Evaluación de Desempeño Basado en Análisis de Competencias, Actitud y Comportamiento para Optimizar el Rendimiento de los Empleados de la Empresa Azimut Seguridad.

Abstract

Azimut Seguridad es una empresa dedicada a proporcionar servicios de seguridad, abarcando áreas como seguridad canina, vigilancia, CCTV, GPS, alarmas inteligentes y protección de personas, se basa tanto en tecnología como en el factor humano a diversas organizaciones. Actualmente se han presentado diversas quejas y reclamos sobre el personal debido a su bajo rendimiento en el servicio y la falta de cumplimiento de las tareas asignadas. Este proyecto tiene como objetivo maximizar el rendimiento y la eficacia de los recursos humanos de Azimut Seguridad, impulsando así el éxito y la competitividad de la empresa en el mercado actual. Para ello se traza como objetivo general mejorar el rendimiento de los trabajadores y garantizar la prestación de un servicio que cumpla con los estándares de calidad en la empresa Azimut Seguridad a través del diseño de un sistema que permita efectuar la evaluación de desempeño de los empleados basado en análisis de competencias, actitud y comportamiento. Esta investigación tiene como metodología utilizar un enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Se realiza una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre evaluación de desempeño en organizaciones similares e igualmente se recolectó la información por medio de encuestas al personal de Azimut Seguridad. Adicionalmente, el tamaño de la muestra es de 30 empleados, representado por coordinadores, supervisores y vigilantes. Palabras clave: Talento humano, barreras, seguridad, servicio al cliente.