Crisis text line: Innovación social en el apoyo a crisis emocionales

Bolanos Roa, Diego Fernando

dc.contributor.advisor	Ávila Santos, Juan Sebastián
dc.contributor.advisor	Torres Collazos, Leidy Consuelo
dc.contributor.advisor	Giraldo Agudelo, Claudia Patricia
dc.coverage.spatial	cead_-_palmira
dc.creator	Bolanos Roa, Diego Fernando
dc.date.accessioned	2025-02-20T21:57:10Z
dc.date.available	2025-02-20T21:57:10Z
dc.date.created	2025-02-20
dc.identifier.uri	https://repository.unad.edu.co/handle/10596/67082
dc.description.abstract	Crisis Text Line es una plataforma de apoyo emocional digital que se ha consolidado como una respuesta innovadora a la creciente necesidad de asistencia en momentos de crisis. Este artículo analiza su modelo de intervención, destacando su naturaleza como una innovación social que utiliza la tecnología para ofrecer apoyo inmediato y accesible. La investigación empleó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas con voluntarios y coordinadores, así como la revisión de documentos clave de la plataforma. Se identificaron elementos positivos, como la rapidez de la respuesta y el anonimato, pero también se señalaron desafíos en términos de la capacitación del personal y la accesibilidad cultural. La investigación concluye con recomendaciones para mejorar la efectividad y expandir el alcance de Crisis Text Line.
dc.format	pdf
dc.title	Crisis text line: Innovación social en el apoyo a crisis emocionales
dc.type	Diplomado de profundización para grado
dc.subject.keywords	Apoyo emocional
dc.subject.keywords	Crisis emocional
dc.subject.keywords	Crisis text line
dc.subject.keywords	Innovación social
dc.subject.keywords	Intervención digital
dc.description.abstractenglish	Crisis Text Line is a digital emotional support platform that has established itself as an innovative response to the growing need for crisis assistance. This article analyzes its intervention model, highlighting its nature as a social innovation that uses technology to provide immediate and accessible support. The research employed a qualitative approach, using interviews with volunteers and coordinators, as well as reviewing key platform documents. Positive elements such as the rapid response and anonymity were identified, but challenges in staff training and cultural accessibility were also noted. The research concludes with recommendations for improving effectiveness and expanding the reach of Crisis Text Line.