Crisis text line: Innovación social en el apoyo a crisis emocionales

Abstract

Crisis Text Line es una plataforma de apoyo emocional digital que se ha consolidado como una respuesta innovadora a la creciente necesidad de asistencia en momentos de crisis. Este artículo analiza su modelo de intervención, destacando su naturaleza como una innovación social que utiliza la tecnología para ofrecer apoyo inmediato y accesible. La investigación empleó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas con voluntarios y coordinadores, así como la revisión de documentos clave de la plataforma. Se identificaron elementos positivos, como la rapidez de la respuesta y el anonimato, pero también se señalaron desafíos en términos de la capacitación del personal y la accesibilidad cultural. La investigación concluye con recomendaciones para mejorar la efectividad y expandir el alcance de Crisis Text Line.