Factores psicosociales para la humanización del servicio de salud en el hospital Emiro Quintero cañizares de Ocaña, Norte de Santander

Abstract

El proyecto aplicado se desarrolló en la ESE Hospital Emiro Quintero Cañizares (ESE HEQC), con el objetivo de promover una atención más humanizada en el servicio de urgencias a través del diseño y aplicación de una cartilla metodológica. Este instrumento, basado en un enfoque psicosocial, tiene como finalidad fortalecer la relación entre el personal de salud, los pacientes y sus familias, abordando factores emocionales y psicosociales relevantes. La metodología incluyó la recolección de datos mediante encuestas dirigidas a pacientes y personal sanitario, seguidas de talleres prácticos orientados a fortalecer competencias clave para la humanización de la atención. Los resultados evidenciaron un aumento en el agrado de los usuarios y mejoras significativas en la impresión sobre de calidad del servicio, así como una mejor gestión del estrés laboral en el personal. Esta investigación destaca la relevancia de brindar una atención hospitalaria más humanizada, como estrategia integral para garantizar un cuidado respetuoso y efectivo.