Análisis del Proceso de Inducción de la Empresa Servicio Técnico Mister Matías

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito analizar el proceso de inducción de la empresa Servicio Técnico Mister Matías, con el fin de identificar sus principales debilidades y proponer estrategias de mejora que contribuyan a optimizar el desempeño técnico y reducir la rotación del personal. Para ello, se utilizó un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y diagnóstico, aplicando entrevistas semiestructuradas a los ingenieros jefes y encuestas a los técnicos recientemente vinculados. Los resultados evidenciaron la inexistencia de un programa formal de inducción, así como la ausencia de manuales, guías y materiales de apoyo que orienten al nuevo personal durante su proceso de adaptación. Esta situación ha derivado en errores técnicos frecuentes, inseguridad en la ejecución de tareas, dificultades en la comprensión organizacional y una alta tasa de rotación de aproximadamente el 30 % anual. Entre las principales recomendaciones se destaca la necesidad de implementar un programa de inducción estructurado, que incluya manuales técnicos detallados, videos explicativos, sesiones prácticas y un acompañamiento progresivo. Estas estrategias permitirán reducir los errores técnicos en al menos un 20 %, mejorar la comprensión de los procesos internos y disminuir la rotación del personal en un 15 %, consolidando así un equipo más competente y comprometido con la calidad del servicio. La propuesta presentada no solo busca fortalecer la gestión del talento humano en la empresa, sino también convertirse en un pilar estratégico para su sostenibilidad y crecimiento, posicionando a Servicio Técnico Mister Matías como una empresa referente en el sector local