Diseño de un programa de inducción, capacitación y entrenamiento (PIC) para ips crear más vida. mejorando el desempeño y satisfacción del personal

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un Programa de Inducción, Capacitación y Entrenamiento (PIC) para el personal de la IPS Crear Más Vida de Zipaquirá. La iniciativa surge como respuesta a diversas problemáticas identificadas dentro de la institución, donde se evidencio la ausencia de procesos de inducción efectivos, alto porcentaje de rotación de personal administrativo y asistencial, constante desmotivación en el talento humano, bajo desempeño en las funciones asignadas y deficiencias en la calidad del servicio prestado a los usuarios. Con una metodología cuyo enfoque es cualitativo-descriptivo, se realizó un diagnóstico organizacional inicial que permitió identificar las problemáticas estructurales y operativas que afectan la adaptación e integración del personal. A partir de estos hallazgos, se diseñó un PIC estructurado por fases: diseño, implementación y evaluación, adaptado a los diferentes perfiles del personal asistencial, médico y administrativo, e integrado a la cultura organizacional de la IPS Crear más Vida. El programa contempla actividades teórico-prácticos orientados a fortalecer competencias técnicas y blandas, fomentar la humanización del servicio, mejorar la calidad de la atención y cumplir con la normativa vigente (como la Resolución 3100 de 2019 y la Ley 100 de 1993). Igualmente, se desarrolló un Programa de Compensación e Incentivos (PCI) complementario, con diferentes estrategias, encaminadas a promover el compromiso, el reconocimiento del esfuerzo individual y colectivo, la permanencia del personal y un clima organizacional positivo. Los resultados esperados con la implementación del PIC y el PCI incluyen la reducción en la rotación del talento humano, el incremento en la satisfacción laboral y del usuario, y el fortalecimiento de la cultura organizacional. Este trabajo busca aportar a la consolidación de una gestión del talento humano más estratégica, coherente con los principios de calidad, eficiencia y humanización que rigen el sector salud.