Fortalecimiento del clima organizacional a partir de la aplicación de teorías motivacionales en Veolia Colombia

Abstract

La investigación busca sensibilizar a directivos y colaboradores sobre la importancia de fortalecer los ambientes laborales como base para la estabilidad, la productividad y la sostenibilidad organizacional. El presente proyecto tiene como objetivo principal mejorar la estabilidad, productividad y continuidad operativa de los roles técnicos y operativos especializados mediante un sistema integral de retención y transferencia de conocimiento que reduzca la rotación del personal cualificado y su impacto en el desempeño organizacional. La problemática surge a partir de la elevada rotación de personal en áreas críticas como operación de plantas de tratamiento, gestión energética y mantenimiento especializado. Esta situación ha generado interrupciones en los procesos, reprocesos, aumento de fallas técnicas, pérdida de conocimiento tacito, mayores costos de capacitación y disminución de productividad. Asimismo, se identificó que este fenómeno no responde únicamente a factores administrativos, si no que se relaciona directamente con un clima organizacional desfavorable, caracterizado por deficiencias en el liderazgo, la comunicación interna, el reconocimiento y las condiciones de trabajo, lo cual incrementa la intención de retiro de los colaboradores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo, utilizando encuestas tipo Likert, observación organizacional, con el fin de evaluar las percepciones de los trabajadores sobre el clima laboral, la motivación y los estilos de liderazgo. Este diseño permitió identificar las principales causas de la rotación, así como las debilidades en la gestión del talento humano y de los mecanismos de transferencia del conocimiento. Los resultados evidencian que la desmotivación, la falta de reconocimiento, la comunicación deficiente y los estilos de liderazgo vertical influyen negativamente en la satisfacción laboral y en el compromiso organizacional. De igual forma, la ausencia de procesos sistemáticos para conservar y transferir el conocimiento táctico limita la eficiencia operativa y dificulta la implementación de iniciativas de transformación digital. En conclusión, el fortalecimiento del clima organizacional y la motivación laboral, junto con la promoción de un liderazgo transformador, se constituyen como factores clave para reducir la rotación, mejorar la continuidad de los procesos y elevar la calidad del servicio en Veolia Aseo Urbano. Este estudio aporta elementos relevantes para la toma de decisiones estratégicas orientadas a la retención del talento y al desarrollo de una cultura organizacional más humana, eficiente y sostenibles.