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Título : Propuesta de capacitación y evaluación de desempeño área de mercadeo y servicio al cliente Banco Mundo Mujer de capacitación y evaluación de desempeño área de mercadeo y servicio al cliente Banco Mundo Mujer
Autor: Córdoba Díaz, Angélica María
Bazante Sotelo, Lilian Ximena
Erazo Montenegro, Yenith Piedad
Valencia Cortes, María Alejandra
Fecha: 2016-05-25
Palabras Clave: Gestión del conocimiento
Desempeño laboral
Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Formato: pdf
Tipo de Recurso Digital: Curso de Profundizacion
Descripción del contenido : La capacitación, es uno de los puntos clave para que una empresa dedicada al ofrecimiento de cualquier servicio pueda surgir sin que se vea afectada su operatividad; de esta manera todo el personal que desempeña una u otra función dentro de la entidad debe tener la capacidad de brindar excelente atención y unos servicios con calidad que se vean reflejados en la fidelización de los clientes. Por lo tanto, toda entidad antes que dedicarse a recibir ganancias con el esfuerzo de sus empleados, y dedicarse al cumplimiento de sus objetivos, debe garantizar que todos sus funcionarios cuenten con las herramientas necesarias para desempeñarse dentro de su cargo, las cuales incluyen elementos físicos y elementos de conocimiento. Un empleado que no posea conocimientos claros, reforzados y actualizados no podrá brindar una buena atención al cliente interno y externo. Por otra parte, como complemento a la capacitación, los empleados deben ser evaluados con una periodicidad permanente, con el fin de medir su desempeño y la eficiencia en sus labores a cargo, esto permitirá, que se pueda verificar donde se presenta la mayor parte de inconsistencias y falta de conocimiento de la información. Con el desarrollo de este trabajo implementaremos un plan de mejoramiento para la capacitación y evaluación de desempeño de los funcionarios del área de Mercadeo y Servicio al cliente, cuyo propósito es ver resultados en esta área que finalmente serán replicados a todos los demás funcionarios del banco, con el objeto de ofrecer un servicio con calidad y brindar un valor agregado para una buena atención de los clientes; Esta propuesta va acompañada del trabajo en equipo para reforzar competencias laborales, profesionales y personales que vayan en Pro del mejoramiento en el servicio y quehacer diario de los funcionarios.
URI : https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20893
Relación del contenido: Administración de Empresas
Cobertura regional / País: cead_-_popayán
Aparece en las colecciones: Diplomado en Gerencia del Talento Humano

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