Diseño de un plan de capacitación para mejorar el desempeño del personal de auditoría administrativa del área de cuentas médicas de la Empresa SIO, en el año 2020

Abstract

El presente proyecto se centra en el diseño de un plan de capacitación a través del diagnóstico, diseño, implantación y evaluación, apoyado en la metodología PHVA para mejorar el desempeño del personal de auditoría administrativa de cuentas médicas de la empresa Soluciones Integrales de Oficina – SIO correspondiente a 50 colaboradores. Pretende identificar las necesidades de capacitación de dicho personal basado en la investigación aplicada - de campo, descriptiva y con enfoque mixto, combinando la metodología cuantitativa y cualitativa, a través de la recolección primaria de información con la aplicación de un cuestionario y la recolección secundaria de información a través del análisis de los cargos, desempeño del personal y la aplicación de la matriz DOFA, de acuerdo a lo investigado en la empresa, para posteriormente diseñar el plan de capacitación con objetivos, cronograma, presupuestos, recursos, control y evaluación. La recolección primaria de información se llevó a cabo en base a tres dimensiones: Conocimiento, planeación y organización, trabajo en equipo, de las cuales se obtuvieron resultados donde más del 60% de los colaboradores, consideran que necesitan fortalecer las tres dimensiones.